服务人员销售的特有优势包括（）。

【名词&注释】

可能性(possibility)、竞争性(competitive)、服务质量标准(service quality standard)、心目中、回报率(rate of return)

[多选题]服务人员销售的特有优势包括（）。

A. 便利服务质量评估
B. 进行个人接触
C. 加强顾客关系
D. 实现交叉销售
E. 将服务有形化

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学习资料：

[单选题]鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 非物质环境因素

[单选题]王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A. A、有形性
B. B、可靠性
C. C、保证
D. D、相应性

[单选题]理想的服务是指（）。

A. A．顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B. B．顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C. C．顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D. D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

[单选题]下列属于物质环境中的社会因素的是（）。

A. 空气的质量
B. 建筑物的外观
C. 气氛
D. 服务人员的态度

[单选题]根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

A. 他认为顾客容忍区有三种输出状态
B. 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C. 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D. 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

[单选题]在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）

A. 成本加成定价
B. 回报率^{(rate of return)}定价
C. 竞争性同等定价
D. 关系定价

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