在解决消费争议的非诉制度中，调解可以包括（）。

【名词&注释】

家庭收入(family income)、消费者协会(consumer association)、发放贷款、产品和服务(product and service)、实质性(substantial)、量力而行

[多选题]在解决消费争议的非诉制度中，调解可以包括（）。

A. 消费者组织主持的调解
B. 行政调解
C. 仲裁调解
D. 法院调解

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[多选题]服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）

A. 未给客户提供实质性^{(substantial)}服务
B. 未给客户带来实质性^{(substantial)}收益
C. 未给客户提升实质性^{(substantial)}效率
D. 未给客户实际发放贷款

[单选题]消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%

[单选题]《消法》赋予消费者协会（）项职能。

A. 七项
B. 五项
C. 九项
D. 十项

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