ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之

【名词&注释】

使用方法(using method)、吸引力(attraction)、手机短信(mobile short message)、客户关系(customer relationship)、售后服务(after service)、市场策略(market strategy)、网上问卷调查、存在着(there are)、横坐标(abscissa)

[填空题]ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着^{(there are)}复杂的相关关系。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客户价值矩阵的横坐标^(abscissa)是（）。

A. 客户当前价值
B. 客户长期价值
C. 客户相对优势
D. 客户吸引力

[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 全程服务

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力

[单选题]企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

A. 关系营销策略
B. 大众营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标营销策略

[单选题]最快速，成本最低的调查方法是：（）。

A. 电话调查
B. 邮寄调查
C. 网上问卷调查
D. 手机短信调查

[单选题]客户关系管理这个词的核心主体是（）

A. 客户
B. 关系
C. 服务
D. 管理

[多选题]数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

A. 定义商业问题
B. 建立数据挖掘库
C. 分析、准备数据
D. 建立模型
E. 评价和解释
F. 实施

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0qzg73.html