下述说法正确的是（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、增长率(growth rate)、一对一(one to one)、资金周转(capital turnover)、点击率(click rate)、经济评价指标(economic evaluation index)

[多选题]下述说法正确的是（）

A. 拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
B. 网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
C. FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
D. 即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低

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学习资料：

[单选题]Outlook Express的签名设置可以在（）中进行设置。

A. A、邮件规则
B. B、工具选项中安全
C. C、帐户
D. D、工具选项中的签名

[多选题]在SET协议的支持下，参与网络商品直销流程的各方有（）。

A. 消费者
B. 商家
C. 支付网关
D. 政府

[单选题]网站运营评估经济评价指标^{(economic evaluation index)}不包括（）。

A. 成本降低率
B. 收益增长率
C. 资金周转提高率
D. 点击率^{(click rate)}

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