向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点

【名词&注释】

经营活动(operating activities)、相互影响(interaction)、公共关系(public relations)、主要任务(major task)、加油站经营、面面俱到、正确理解(correct understanding)、私人关系(personal relationship)、加油站员工、物有所值

[判断题]向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。

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[单选题]加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。

A. A、可亲近性和灵活性
B. B、态度和行为
C. C、规范化和技能化
D. D、名誉和可信性

[单选题]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解^{(correct understanding)}顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

A. A、低
B. B、高
C. C、合适
D. D、糟糕

[单选题]商品不会出现停订可售的情况是（）。

A. A、商品季节性强
B. B、货源中断
C. C、促销结束
D. D、供应商被淘汰

[单选题]下面（）不是设备安装的正确程序。

A. A、调试
B. B、安装
C. C、试机
D. D、投入运行

[单选题]下列对于公共关系说法错误的是（）。

A. 公共关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的
B. 公共关系渗透在一个组织的全部活动之中
C. 建立公共关系的主要任务是使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展
D. 私人关系^{(personal relationship)}能集合成组织公共关系

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