（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点

【名词&注释】

润滑油(lubricating oil)、危险性(risk)、加油站(gas station)、燃烧室(combustion chamber)、数据模型(data model)、损耗率(attrition rate)、产品和服务(product and service)、启动装置(starting device)

[单选题]（）是指客户对产品和服务^{(product and service)}的需求点与企业提供的产品和服务^{(product and service)}的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务^{(product and service)}的消费者。

A. 集团用户
B. 老顾客
C. 新顾客
D. 潜在顾客

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[单选题]退货率应控制在（）比较好。

A. A、1%~2%
B. B、2%~3%
C. C、3%~4%
D. D、4%~5%

[单选题]燃油过滤器杂质过多会导致（）。

A. A、燃油压力过低
B. B、排黑烟
C. C、启动装置^{(starting device)}不工作
D. D、燃烧室润滑油过多

[单选题]目前，比较流行的数据模型有三种，下列不属于这三种的是（）结构模型。

A. 层次
B. 网状
C. 关系
D. 星型

[单选题]加油站危害因素评价LEC法的危险性分值D=（）。

A. L/E*C
B. L+E+C
C. L*E*C
D. L*E/C

[单选题]采用铁路方式运送汽油，运输距离在501～1500km，汽油的额定运输损耗率^{(attrition rate)}是（）。

A. 0.24
B. 0.25
C. 0.26
D. 0.27

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