将电话装设在街道旁、车站、居民区等地，提供通信服务并按规定收

【名词&注释】

提高效率(improve efficiency)、集团公司(group company)、可视电话(videophone)、两地分居、股市行情(quotation of stock market)、行业监管部门、语音信箱业务、公用电话(public telephone)、集团电话(telephone managing)、情感冲动(affective impulse)

[单选题]将电话装设在街道旁、车站、居民区等地，提供通信服务并按规定收取费用的电话叫：（）

A. 办公电话
B. 住宅电话
C. 集团电话^{(telephone managing)}
D. 公用电话^{(public telephone)}

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学习资料：

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

A. 省级分公司
B. 行业监管部门
C. 地市分公司
D. 集团公司

[单选题]“网络不稳定，会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）

A. 现状型问题
B. 困难型问题
C. 隐含问题
D. 需求回报型问题

[多选题]营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作，按时间段可分为（）

A. A．每日
B. B．每周
C. C．每月
D. D．每季度
E. E．每半年（全年）

[多选题]计费职责包括采集设备侧话单并进行批价，批价时主要根据（）

A. 用户资料
B. 月租
C. 资费
D. 通话费
E. 滞纳金

[多选题]营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则，可体现为（）

A. A．一处保管
B. B．一小时会议
C. C．一分钟电话
D. D．一件工具
E. E．一个柜台

[多选题]可视电话应用场景有以下哪些？（）

A. 两地分居
B. 关爱老人
C. 思念子女
D. 购物咨询
E. 远程面试

[多选题]“情感冲动^{(affective impulse)}型”客户一般都有以下哪些特点？（）

A. 对于事物变化反应敏感
B. 对事物反应迟钝
C. 情绪表现不稳定
D. 情绪很稳定
E. 容易偏激

[多选题]对语音信箱业务的描述正确的是：（）

A. 把电话机作为终端，在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用
B. 在任何一部双音频直拨电话机上都可以拨通语音信箱
C. 支持信息传递、接收功能
D. 支持信息存储、删除、转发功能
E. 用户可通过电话自助开通语音信箱业务

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