客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，

【名词&注释】

信用风险(credit risk)、人民币(rmb)、客户经理(customer manager)、证券公司(securities company)、集中度风险(concentration risk)、重大损失(heavy loss)、实质性变化(material change)、汇款人(remitter)、产品销售(product sales)、身份证件(authenticity of identity cards)

[单选题]客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

A. 产品销售^{(product sales)}经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管

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学习资料：

[单选题]严禁除（）以外的网点人员进入账务系统操作或直接办理任何核算业务。

A. A、柜员
B. B、现场主管
C. C、业务经办
D. D、业务主办

[单选题]银行实质性风险中，以下哪一项是指单个风险暴露或风险暴露组合可能给银行带来重大损失或导致本行风险轮廓发生实质性变化^{(material change)}的风险？（）

A. 信用风险
B. 集中度风险
C. 战略风险
D. 国别风险

[单选题]办理银星速汇解付业务时，如遇系统返显要素和收款单填写要素出现任何不一致时，（）后，方可解付

A. 柜员自行判断
B. 收款人出示相关证明
C. 须由收款人自行联系汇款人^(remitter)通过境外汇款代理商修改
D. 柜员联系汇款人^(remitter)进行核实

[单选题]证券公司集合资产管理计划的货币种类有（）.

A. 人民币
B. 美元
C. 港币
D. 欧元

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