客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

【名词&注释】

清晰度(definition)、智能手机(smart phone)、网络带宽(network bandwidth)、客户经理(customer manager)、手机一卡通、流媒体播放器(streaming media player)、业务知识(professional knowledge)、上门服务(make house calls)

[多选题]客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

A. 倾听
B. 语言技巧
C. 业务知识^{(professional knowledge)}
D. 确认信息
E. 语音语调

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学习资料：

[多选题]VIP客户经理可为哪些客户提供上门服务^{(make house calls)}，辅助办理积分兑换（）

A. 银卡VIP
B. 金卡VIP
C. 钻石卡VIP
D. 至尊卡VIP
E. 3G客户

[多选题]手机视频监控对网络和终端的要求有（）

A. 足够的无线网络带宽，因为影响到图像的清晰度和流畅度；
B. 手机处理器的能力要足够强，内存要足够大；
C. 必须是智能手机和3G网络；
D. 如果采用手机自带的流媒体播放器^{(streaming media player)}，需要该播放器支持RTSP协议和MPEG-4/H.264解码；

[多选题]手机一卡通目前有（）几种主要的技术方案

A. 13.56MSWP
B. SIMPASS双界面
C. 2.45GRF-SIM

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