起源于20世纪80年代，简称CRM的是（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、适应性(adaptability)、网络营销(network marketing)、观察法、法的局限性

[单选题]起源于20世纪80年代，简称CRM的是（）

A. 顾客关系管理
B. 交叉销售
C. 绿色营销
D. 网络营销

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学习资料：

[单选题]从所搜集资料的特征来看，调查方法可分为（）。

A. A、访谈方法和观察实验方法
B. B、询问方法和观察实验方法
C. C、访谈调查方法和定量调查方法
D. D、定性调查方法和定量调查方法

[单选题]观察法的局限性表现在（）

A. A、可靠性低
B. B、适应性不强
C. C、明显受到时空限制

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