客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段

【名词&注释】

服务质量(qos)、数据仓库(data warehouse)、质量标准(quality standard)、供应商(supplier)、管理层、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、竞争者(competitor)

[判断题]客户关系生命周期^{(customer relationship life cycle)}管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。

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学习资料：

[单选题]客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）

A. 质量标准差距
B. 管理层认知差距
C. 服务质量感知差距
D. 服务传递差距

[单选题]根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）

A. 面向主题
B. 集成
C. 相对稳定
D. 不反映历史变化

[单选题]关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是（）

A. 与相关利益者建立良好的关系
B. 与消费者建立良好的关系
C. 与竞争者^(competitor)建立良好的关系
D. 与供应商建立良好的关系

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