不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、忠诚度(loyalty)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、盈利性(profitability)、关键是、企业高层领导

[判断题]不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。

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学习资料：

[单选题]CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）

A. 需要企业高层领导的充分支持
B. 全体员工的理解和信心
C. 制定相应的业务流程
D. 依托企业文化推行实施计划

[单选题]（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

[多选题]客户细分的关键是（）。

A. 确定客户细分市场的数量
B. 确定客户细分的标准
C. 根据客户与企业的关系进行细分
D. 选择细分的聚类技术
E. 评估细分结果

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