在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（ ）。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、市场调研(market research)、非技术因素(non-technology factor)、具体内容(concrete contents)、电信服务质量(telecom service quality)、有效性和安全性(efficacy and safety)、主要依据(main basis)、颁布实施(promulgation and implementation)、满足要求(meet demand)、体制改革方案(system reform scheme)

[单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（ ）。

A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商的管理和控制
D. 过度的服务承诺

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学习资料：

[单选题]国务院《邮政体制改革方案^{(system reform scheme)}》提出，要保持邮政机要通信独立作业系统和生产的组织方式，这属于（ ）的内容。

A. 通信安全管制
B. 政策引导管制
C. 特殊服务管制
D. 服务质量管制

[单选题]我国颁布实施^{(promulgation and implementation)}的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据^{(main basis)}，它规定了企业提供电信服务的( )。

A. 最低质量标准
B. 最简单的操作规程
C. 最高质量标准
D. 最完备的操作规程

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