2022用电客户受理员初级题库模拟考试冲刺试题292

1. [多选题]供电线路发生短路的原因主要有（）。

A. A、线路遭雷击
B. B、绝缘老化
C. C、过电压造成绝缘击穿
D. D、线路上落有小鸟

2. [多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

A. A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B. B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C. C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
D. D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

3. [多选题]人的基本情绪分别是（）。

A. A、快乐
B. B、愤怒
C. C、悲哀
D. D、恐惧

4. [多选题]电力客户服务工作是（）的有机统一。

A. A．员工效益
B. B．社会效益
C. C．经济效益
D. D．客户效益

5. [多选题]下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（）。

A. A、供电电压
B. B、供电容量
C. C、供电频率
D. D、电源的供出

6. [多选题]下列哪种情况应采用双电源供电^{(dual power supply)}（）。

A. A、中断供电将造成人身伤亡
B. B、中断供电将造成设备严重损坏
C. C、高层建筑
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

7. [多选题]三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。

A. A、配电变压器过负荷
B. B、接头打火
C. C、电压不稳
D. D、烧坏电器

8. [多选题]供电企业职工违反规章制度造成供电事故的，或者滥用职权、利用职务之便^{(the using official post convenience)}谋取私利的，依法给予（）

A. A．行政处分
B. B．警告
C. C．开除公职
D. D．罚款
E. E．构成犯罪^{(a crime)}的，依法追究刑事责任

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