旅行社联合化经营战略包括( )。

【名词&注释】

资源共享(resource sharing)、中小型旅行社(medium-sized travel agency)、不相关多元化(non-related diversification)、旅游产品价格、连锁化经营、脱离实际(be divorced from reality)、开拓市场(open up market)、长期负债(long term liability)、带薪休假制度(paid-leave system)、行业管理部门(industry administration)

[多选题]旅行社联合化经营战略包括( )。

A. 集中化经营战略
B. 集团化经营战略
C. 代理化经营战略
D. 联合体经营战略
E. 连锁化经营战略

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[单选题]下列做法中，不能给顾客营造"宾至如归"的气氛的是( )。

A. 饭店客房的布局和装修尽可能营造一种温馨家庭的情调
B. 加强对顾客的有效控制，以尽可能减少噪音和各种干扰
C. 服务人员的态度做到主动热情、亲切礼貌
D. 客房保持干净，用白色作为装修的主色

[多选题]某饭店当年资产负债表中相关数据如下：年末流动资产l200万元，其中货币资金160万元，存货320万元，应收账款80万元;年初负债合计5800万元，年末流动负债800万元，年末长期负债^{(long term liability)}4800万元，年末负债合计5600万元;年初所有者权益2200万元，年末所有者权益2400万元，请回答以下问题。

资产负债表是反映企业( )的报表。

A. 某一会计期间资产、负债及所有者权益状况
B. 某一会计期间经营成果
C. 某一时点资金状况
D. 某一时点经营成果
E. 一定日期全部资产、负债和所有者权益状况

[多选题]饭店品牌的社会效应包括( )。

A. 文化效应
B. 示范效应
C. 优化效应
D. 溢出效应
E. 国力效应

[单选题]旅游发展史表明，人们外出旅游的范围首次真正得到大拓展发生在( )之后。

A. 市场经济确立
B. 工业革命完成
C. 第二次世界大战
D. 带薪休假制度^{(paid-leave system)}出现

[单选题]旅游企业充分利用自己的市场优势及社会声誉，根据客人的需要开发不同技术的产品的战略，称为( )发展战略。

A. 不相关多元化
B. 横向一体化
C. 水平型多样化
D. 纵向一体化

[多选题]旅游行业管理部门^{(industry administration)}依法实施旅游行业管理的主要目的是( )。

A. 维护市场秩序
B. 维护旅游者的权益
C. 规范市场行为
D. 确定旅游产品价格
E. 放弃行政干预

[多选题]根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。

A. 饭店的宣传促销脱离实际
B. 客人期望值过高
C. 服务质量规范的可操作性差
D. 设备设施、技术支持系统达不到规范的要求
E. 企业内部管理的监督、激励机制不健全

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