门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应

【名词&注释】

自然灾害(natural disaster)、华北地区(north china)、保险合同(insurance contract)、分支机构(branch)、法人代表、意外事故(contingency)、客户档案(customer files)、业务人员(business operation personnel)、经营场所(management place)、雇主责任险(employer liability insurance)

[单选题]门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。

A. 10
B. 20
C. 30
D. 40

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学习资料：

[单选题]根据《保险代理机构管理规定》，注册经营场所^{(management place)}在北京的保险代理公司设置分支机构的区域要求一般是（）

A. 必须在北京设置分支机构
B. 必须在直辖市设置分支机构
C. 必须在华北地区设置分支机构
D. 全国名地均可以设置分支机构

[单选题]在长期人寿保险合同中，订立自动垫缴保险费条款的目的是（）。

A. 维持保险合同的效力
B. 扩大保险责任的范围
C. 延长保险合同的期限
D. 提高保险合同的费率

[单选题]以下关于客户信息收集管理，说法错误的是（）

A. 对于保费超过20万元或2万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。
B. 出单员为客户信息的收集者和客户档案^{(customer files)}的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。
C. 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。
D. 出单人员在审核业务人员^{(business operation personnel)}提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员^{(business operation personnel)}补充提供。

[单选题]原则上应由分中心单证管理人员本人向办公室领用单证，如需代领，需出具相关委托证明，并由（）签字确认。

A. 代领人
B. 分中心综合岗
C. 办公室单证管理岗
D. 出单中心单证管理岗

[单选题]应归档保管的保费发票资料范围不包括（）

A. 各种保费发票申领单
B. 保费发票手工登记簿
C. 保费发票统计报表
D. 发票盘点表

[多选题]雇主责任险^{(employer liability insurance)}与意外险的区别（）

A. 需求的产生基础不同
B. 保险标的不同
C. 投保目的不同
D. 保障项目不同

[单选题]财产一切险是采用（），除了条款规定的责任免除外，其他责任灾害和意外事故均为保险责任。

A. 列明风险方式
B. 列明的自然灾害
C. 列明的意外事故
D. 列明除外责任的方式

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