客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情

【名词&注释】

服务水平(service level)、工作时间(working time)、网上支付(network payment)、目标用户群(potential users)、保证书(guarantee)、营业执照(business license)、枪支弹药(firearms and ammunition)、不愿意(reluctant)、手机号码(mobile phone number)、组织机构代码证

[多选题]客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）

A. 服务水平
B. 近3个月小时话务量
C. 业务量变化趋势
D. 等待人数及变化趋势
E. 工作时间利用率

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学习资料：

[单选题]关于垃圾短信的描述正确的是（）

A. 用户经常接收到的由手机号码^{(mobile phone number)}发来的让拨打10176***的短信
B. 用户经常接收到的由168发来的短信
C. 用户经常接收到的由手机号码^{(mobile phone number)}发来的售车、卖药、枪支弹药^{(firearms and ammunition)}等方面的短信
D. 用户不愿意^(reluctant)接收到的信息都可以称作垃圾短信

[单选题]“亲情1+”针对目标用户群的不同需求推出了三种家庭优惠套餐，分别命名为（）亲情随身、亲情在线、亲情无限它们分别是以下哪种组合（）①固定电话②小灵通③宽带④增值业务

A. A、①+②、①+③、①+②+③
B. B、①+③、①+②、①+②+③
C. C、①+④、①+②、①+②+③+④
D. D、①+②、①+④、①+②+③+④

[单选题]网上黄页的功能包括（）

A. 接收网上订货
B. 发布广告信息
C. 对订单进行处理
D. 进行网上支付

[多选题]e信通客户开户需要哪几份资料（）

A. 业务受理单、服务协议、信息安全责任保证书
B. 营业执照
C. 组织机构代码证
D. 经办人身份证

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