在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“

【名词&注释】

机会成本(opportunity cost)、人均收入(per capita income)、需求预测(demand forecast)、不规则(irregular)、项目负责人(project leader)、物质奖励(material reward)、销售量(sales volume)、计算成本(computational cost)、法是什么、切实可行

[单选题]在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

A. A、①②④
B. B、①②③
C. C、①③④
D. D、②③④

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学习资料：

[单选题]某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量^{(sales volume)}为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y：人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，而且人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量^{(sales volume)}为（）台。

A. A、502000
B. B、402000
C. C、320000
D. D、302000

[单选题]小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。

A. A、估计需要多少设备和设施
B. B、估计需要多长时间
C. C、确定计算成本^{(computational cost)}的方法是什么
D. D、确定每个人应承担的责任

[单选题]管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（）。

A. A、人的问题
B. B、工作流程的问题
C. C、管理者本身的问题
D. D、人与政府的问题

[单选题]变革的目标可表现为目的，团队制定的目的应该具有的特点不包括（）。

A. A、宏大的
B. B、有时间限制的
C. C、可实现的
D. D、实际的

[单选题]考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（）指标。

A. A、组织是否有创新战略
B. B、组织是否有有效的实施机制
C. C、组织是否建立了有效的外部联系
D. D、组织是否有支持创新的组织氛围

[单选题]ISAGRouter与各省ISAG采用（）连接，负责SP全国业务在省间转接。

A. 星形
B. 环行
C. 树型
D. 不规则型

[单选题]不属于资源调度的是（）。

A. A、时间调度
B. B、工作调度
C. C、库存调度
D. D、生产调度

[单选题]机会成本存在的原因在于（）。

A. A、机会太多
B. B、放弃的机会会让企业遭受很大损失
C. C、外界环境变化的不确定性
D. D、资源的稀缺和资源的多种用途

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