商品的业务管理人员对帐务的管理要做到帐帐相符、（）、帐实相符

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、系统故障(system fault)、服务设施(service facilities)、数据业务(data service)、复印件(xerocopy)、业务量(traffic)、后付费(postpaid)、客户资料(customer information)、语音信箱业务、身份证件(authenticity of identity cards)

[填空题]商品的业务管理人员对帐务的管理要做到帐帐相符、（）、帐实相符。

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[单选题]用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。

A. 实时费用
B. 实时话费
C. 实时结余
D. 实时账目

[单选题]后付费^(postpaid)客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（）或服务密码。

A. 原始业务办理单据
B. 客户申请书
C. 有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}
D. 缴费清单

[多选题]不属于业务受理员每天的工作是（）

A. A．适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费
B. B．整理工作用品、相关票据以及各种业务单式（入网工单、选号簿、各类协议），方便客户办理业务使用
C. C．开启业务演示设备、自助服务设施等其他辅助设施；开启电子显示屏及VCD等宣传设施
D. D．营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序
E. E．对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字

[多选题]不属于业务突发事件的是（）

A. A．突然发生重大离网
B. B．业务量激增
C. C．特殊用户投诉
D. D．系统故障
E. E．记者采访

[多选题]稽核人员对复核合格的客户资料^{(customer information)}该如何处理？（）

A. 按规定日期和排列方法进行装订成册，并在封面注明客户资料^{(customer information)}种类，并签字或盖章。
B. 凡归档的资料，其制作材料必须易于长期保存，保证字迹清晰、工整，签字手续完备。
C. 用铅笔、圆珠笔、碳铅笔、复写纸书写，所有填写项目不允许更改。
D. 归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。
E. 每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，材料在前、复印件在后。

[单选题]对主叫客户免收通信费用，通信费用由被叫客户集中付费的业务是：（）

A. 400业务
B. 4006业务
C. 700业务
D. 800业务

[多选题]对语音信箱业务的描述正确的是：（）

A. 把电话机作为终端，在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用
B. 在任何一部双音频直拨电话机上都可以拨通语音信箱
C. 支持信息传递、接收功能
D. 支持信息存储、删除、转发功能
E. 用户可通过电话自助开通语音信箱业务

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