客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

【名词&注释】

广告语、知名度(popularity)、总费用(total cost)、总收入(gross income)、多种多样(infinite branch variety)、竞争者(competitor)、产品价格定位、导入期(guided period)、产品类别(product classification)、客户总价值

[单选题]客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

A. A、总收入
B. B、总成本
C. C、总费用
D. D、总支出

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学习资料：

[多选题]市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

A. 单一因素细分法
B. 综合因素细分法
C. 系列因素细分法
D. “产品-市场方格图”法

[单选题]某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

A. A、增加上柜率，或增加满足率
B. B、保持现有上柜率
C. C、减少供应，避免库存积压
D. D、建议退出市场

[单选题]终端竞争信息情报的最大特点是（）。

A. A、零星、分散
B. B、激烈、互动
C. C、聚焦、鲜明
D. D、共享、互动

[单选题]卷烟品牌导入期^{(guided period)}的传播目标主要是建立品牌（）

A. A、知名度
B. B、美誉度
C. C、忠诚度
D. D、识知度

[多选题]从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（）

A. A、产品属性定位
B. B、产品价格定位
C. C、产品类别^{(product classification)}定位
D. D、产品利益定位

[多选题]品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（）

A. 企业自身情况
B. 消费者需求情况
C. 竞争者情况
D. 生产者情况

[多选题]卷烟品牌无形属性包括（）。

A. 品牌个性
B. 品牌广告语
C. 品牌文化
D. 品牌名称

[单选题]下列哪项不属于服务营销的7P组合（）。

A. 人
B. 过程
C. 有形展示
D. 供应

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