新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。

【名词&注释】

计算公式(calculation formula)、严格执行(strict implementation)、不卑不亢、娃哈哈、商品质量(commodity quality)、计划指标(plan target)、购买欲(purchasing desire)、纸尿裤、管理部门、促销品

[单选题]新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。

A. A、加油站
B. B、片区公司
C. C、站长
D. D、上级管理部门

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[单选题]下列商品中具有关联互补关系的是（）。

A. A、农夫山泉和娃哈哈
B. B、纸尿裤和啤酒
C. C、录音机和录音带
D. D、洗衣粉和洗衣液

[单选题]便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。

A. A、必须一致
B. B、有多少退多少
C. C、可少不可多
D. D、数量不符的品种不可退

[单选题]顾客会因为（）而产生产品方面的异议。

A. A、对商品本身不了解
B. B、对商品不需要
C. C、商品质量有问题
D. D、支付能力有问题

[单选题]针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A. A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B. B、分清责任，不拖延推诿
C. C、少插话，低调处理、不斗气
D. D、不卑不亢，不过分博取同情

[单选题]在实际指标与计划指标的对比分析中，计划完成百分比的计算公式为（）。

A. A、［（实际完成数-计划数）／计划数］×100％
B. B、［实际完成数／计划数］×100％
C. C、［实际完成数／（实际完成数-计划数）］×100％
D. D、［（计划数-实际完成数）／计划数］×100％

[多选题]热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲^{(purchasing desire)}或需特别引起顾客注意的产品，如（）。

A. A、雪糕
B. B、糖果
C. C、日用品
D. D、促销品

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