先锋家电维修部代理索尼、三星等电视机的维修，老板张总希望提高

【名词&注释】

服务质量(qos)、互动性(interaction)、电视机(tv)、连锁店(chain store)、产生影响(have effect)、新视通、大多数(most)、企业知名度(popularity of enterprise)

[多选题]先锋家电维修部代理索尼、三星等电视机的维修，老板张总希望提高企业知名度^{(popularity of enterprise)}，以下哪些业务适宜推销给张总（）。

A. 优先报号
B. 实名查询
C. 临时报号
D. 品牌查询

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学习资料：

[单选题]“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。

A. Ta
B. Tb
C. Xa
D. X

[单选题]以下体现客户服务互动性特点的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B. 大多数^(most)的客户服务过程都遵循了一定的规范
C. 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D. 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

[单选题]某连锁店企业，希望能实时监控到各分店的经营情况，客服代表适合向客户推荐哪项业务（）。

A. 智能监控
B. 会易通
C. 新视通
D. 全球眼

[单选题]客户申请e8的2M套餐，使用宽带无线猫上网，最多可支持多少台电脑同时上网（）

A. 只能有1台电脑上网
B. 可使用2台电脑同时上网
C. 可使用3台电脑同时上网
D. 可使用4台电脑同时上网

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