2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库考试试题(0X)

1. [单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度
D. D、客户支持度

2. [单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、客户追踪法
C. C、消费者追踪法
D. D、客户经理追踪法

3. [单选题]现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

A. A、咨询法
B. B、实验法^{(experimental method)}
C. C、描述法
D. D、调查法

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