对一般客户群提供（）服务（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、一致性(consistency)、差异化(and difference)、集成化(integrated)、贡献度(contribution degree)、不作为(omission)、经营规模(scale of operation)、客户群(customer group)、无差别(indifference)、追究责任(ascertain where the responsibilitylies)

[单选题]对一般客户群^{(customer group)}提供（）服务（）

A. 无差别^{(indifference)}一致性
B. 一体化
C. 集成化
D. 差异化

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学习资料：

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

A. 追究责任^{(ascertain where the responsibilitylies)}部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价

[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定（）

A. 驾驶室内不得超过核定人数
B. 车厢内不得人货混装
C. 人员应佩戴明显标志
D. 不得坐在车厢栏板上

[多选题]根据顾客经营规模^{(scale of operation)}、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略（）

A. 支援型
B. 维持型
C. 不作为型
D. 被动型

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