【导读】
必典考网发布银行客户经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库考试试题试卷(1Y)，更多第二章岗位管理规定题库的考试试题请访问必典考网银行客户经理考试题库频道。
1. [单选题]关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）
A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C. 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点(fixation point)。
D. 在递接物品时，应注视客户的眼睛。
2. [单选题]关于接待礼仪描述中正确的是（）
A. 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B. 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
D. 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
3. [多选题]关于微笑的描述正确的是（）
A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B. 应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜
C. 表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感
D. 放松自己的面部肌肉
E. 使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形
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