产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是（）

【名词&注释】

大规模定制(mass customization)、产品结构(product structure)、客户服务中心(customer service center)、大规模生产(mass production)、不满意(not satisfied)

[单选题]产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是（）

A. 大规模定制模式
B. 大规模生产模式
C. 持续改善模式
D. 创新模式

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学习资料：

[单选题]关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

A. 客户经常隐藏心中的不满意^{(not satisfied)}
B. 抱怨与投诉的客户不可能成为买主
C. 是营销活动中的偶然现象
D. 意味着商家失去客户

[多选题]用于客户服务中心的CTI应用有（）。

A. 屏幕弹出
B. 话音和数据的协同转移
C. 预测拨号
D. 人工服务

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