电信业务技能考试题库2022初级话务员题库考试题248

1. [单选题]话务文明用语优良率指标为（）。

A. A、90%
B. B、95%
C. C、98%
D. D、100%

2. [单选题]在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A. A、Goodmorning！
B. B、Goodevening！
C. C、Goodnight！
D. D、Goodafternoon！

3. [单选题]“消费者协会”的统一简称是“（）”。

A. A、消费
B. B、消费者
C. C、消会
D. D、消协

4. [单选题]口功就是话务员^{(information operator)}的（）能力。

A. A、公文写作
B. B、头脑记忆
C. C、自我约束
D. D、语言表达

5. [单选题]800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A. A、记账卡呼叫
B. B、基本网
C. C、增值网
D. D、智能网

6. [单选题]单位要组织一次安全知识（）赛。

A. A、兑
B. B、竟
C. C、竞
D. D、音

7. [单选题]“陌生”的近义词是（）。

A. A、生疏
B. B、熟悉
C. C、远离
D. D、熟识

8. [单选题]油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A. A、运行维护中心
B. B、114查号台
C. C、售后服务中心
D. D、客户服务中心

9. [单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员^{(information operator)}应按（）处理。

A. A、建议
B. B、咨询
C. C、表扬
D. D、投诉

10. [单选题]鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A. A、复制
B. B、拖动
C. C、标记
D. D、剪切

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