商业智能的运用范围包括（）

【名词&注释】

因特网(internet)、基本思路(basic thinking)、免疫力(immunity)、竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、降低成本(reduce cost)、经销商(distributor)、产品数量(quantity of statistical production)、不满意(not satisfied)、考虑问题(probe into a problem)

[多选题]商业智能的运用范围包括（）

A. 客户
B. 产品
C. 竞争者
D. 服务
E. 空间

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）

A. A．对企业的品牌产生情感和依赖
B. B．重复购买
C. C．即便遇到对企业产品的不满意^{(not satisfied)}，也不会向企业投诉
D. D．有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

[多选题]根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）

A. 无形需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求

[单选题]经销商^{(distributor)}在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）

A. 自然性窜货
B. 恶性窜货
C. 良性窜货
D. 横向窜货

[单选题]（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

A. 经常向其他人推荐
B. 愿意购买供应商的多种产品和服务
C. 无规律的购买行为
D. 对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
E. 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[单选题]市场营销观念的基本思路是：（）。

A. 顾客需要什么，我就生产什么
B. 我生产什么，客户就买什么
C. 站在顾客的角度考虑问题^{(probe into a problem)}
D. 提高产品数量^{(quantity of statistical production)}，降低成本，扩大销量

[单选题]（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

A. 重要客户
B. 次要客户
C. 关键客户
D. 普通客户

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