能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务

【名词&注释】

多媒体(multimedia)、完好率(intact rate)、第二代(second generation)、第三代(third generation)、第四代(fourth generation)、第一代(first generation)、从属于(subordinate to)

[单选题]能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

A. A、第一代^{(first generation)}
B. B、第二代
C. C、第三代
D. D、第四代

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学习资料：

[单选题]物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

A. 衡量物流客户服务的执行标准
B. 物流客户服务的基本特点
C. 物流服务的特性
D. 物流客户服务的内涵

[单选题]流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。

A. 货主
B. 企业
C. 需求
D. 市场

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