“投诉处理五步法”的步骤是“受理、答复、（）、（）、改进

【名词&注释】

中小企业客户

[填空题]“投诉处理五步法”的步骤是“受理、答复、（）、（）、改进

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学习资料：

[多选题]社区经理可以为中小企业客户提供的服务有（）。

A. A、固话/宽带装机
B. B、能力考核
C. C、态度考核
D. D、故障维修

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