（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

【名词&注释】

数据业务(data service)、会议电话(conference telephone)、有助于(helpful to)、百宝箱、标准普通话(standard mandarin)

[多选题]（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

A. 标准普通话^{(standard mandarin)}的使用
B. 上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮
C. 微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

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学习资料：

[多选题]数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、（）、等。

A. A、飞信
B. B、会议电话
C. C、移动秘书
D. D、语音杂志

[多选题]电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

A. 语言傲慢
B. 语气生硬
C. 缺乏礼貌
D. 唯唯诺诺

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