培训采取小组讨论法，一般来说小组成员在5-7人的人数为宜，讨论

【名词&注释】

俄罗斯(russia)、更新改造(renewal and transformation)、正确对待(acquiring a correct understanding)、工作量(workload)、严格控制(strictly controlled)、使用者(user)、各部门(different sectors)、客房部、小组讨论法

[单选题]培训采取小组讨论法，一般来说小组成员在5-7人的人数为宜，讨论时间（）分钟左右效果最好，否则容易离题。

A. 15
B. 30
C. 45
D. 10

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学习资料：

[单选题]处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。

A. A、正确对待
B. B、严格控制
C. C、多多赔偿
D. D、口头处理

[单选题]客房使用达（）年，甚至更短，即应实行更新改造。

A. A、5
B. B、3
C. C、4
D. D、2

[单选题]客房部在采购或重新订购设备之前，应当征询（）的意见。

A. A、宾客
B. B、群众
C. C、各部门^{(different sectors)}
D. D、使用者

[单选题]俄罗斯（）业基础雄厚。

A. A、工B、农C、牧D、渔

[单选题]刷洗墙纸，需用时间（）分钟/间，而员工一天的工作量为20间。

A. A、15
B. B、20
C. C、9
D. D、7

[单选题]给员工树立榜样，客房部基层管理人员要成为行家，更要发挥（）力。

A. 感染
B. 影响
C. 情感
D. 驱动

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