对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移

【名词&注释】

基本要素(basic elements)、集中化(centralization)、移动电话(mobile phone)、中国移动(china mobile)、无线网(wireless network)、联系方式(styles integrating)、市场部(market department)、所在地、起止日期(beginning and ending date)

[单选题]对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

A. A、总部市场部^{(market department)}
B. B、省公司市场部^{(market department)}
C. C、总部客服部
D. D、省公司客服部

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[多选题]监控值班方式的基本要素包括（）

A. A、人员：参与监控值班工作的人员；
B. B、时间：监控值班班次及各班次值守时间；
C. C、地点：监控值班现场所在地；
D. D、联系方式：如固定电话（直拨）、固定电话（分机）、移动电话、传真、邮件等。

[多选题]监控大值班报送中割接信息主要包括的内容有（）

A. A、网元名称
B. B、割接起止日期^{(beginning and ending date)}
C. C、工程负责信息
D. D、影响情况

[多选题]告警标准化系统可实现的告警管理功能有（）

A. A、告警确认
B. B、告警清除
C. C、自动派工单及手动派工单
D. D、告警标准化信息维护
E. E、告警自动清除设置

[多选题]业务自动拨打测试目的是（）

A. A、与信令检测系统配合发现故障，及时分析处理
B. B、业务质量评测
C. C、验证割接后的业务情况
D. D、提高网络监控能力

[单选题]以下哪项不属于开展集中化工作的无线网系统设备（）

A. A、BSC
B. B、PCU
C. C、BTS
D. D、GPRS网络

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