礼仪是一门综合性较强的（），是指在人际交往中，自始至终地以一

【名词&注释】

语言表达(language expression)、生物科学(biological science)、约定俗成(established by usage)、人际交往(interpersonal communication)、专卖店(monopoly store)、行为科学(behavioral science)、百货公司(department store)、连锁商店(chain stores)、区域经理(district manager)、严肃认真

[单选题]礼仪是一门综合性较强的（），是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

A. 行为科学
B. 自然科学
C. 生物科学
D. 营养科学

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学习资料：

[单选题]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A. A、招呼用语
B. B、交谈用语
C. C、介绍用语
D. D、推销用语

[单选题]处理干货时，油站经理检查确认后，上报区域经理^{(district manager)}，如果报废金额超过当月采购额的（），同时应上报公司市场部便利店管理小组。

A. A、千分之三
B. B、千分之四
C. C、百分之三
D. D、百分之四

[单选题]被称为是“现代流通革命”的标志的零售业态是（）。

A. 百货公司^{(department store)}
B. 专卖店
C. 专业店
D. 连锁商店^{(chain stores)}

[单选题]顾客由于各种原因，将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域，该商品称之为（）

A. 遗弃商品
B. 丢弃商品
C. 零乱商品
D. 孤儿商品

[单选题]营业员在接待顾客时，语言表达应（）。

A. 严肃认真
B. 语气温和
C. 多说多聊
D. 语气热烈

[单选题]关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

A. 越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
B. 询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
C. 在顾客回答中寻找顾客真正的需求
D. 要连续发问，不给顾客思考的时间

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