服务单位在服务过程中严格执行“五统一”的要求，具体为（）。①统

【名词&注释】

工作态度(working attitude)、技术水平(technical level)、严格执行(strict implementation)、专用设备(special equipment)、库存商品(merchandise inventory)、重要组成部分(important part)、一体化管理体系(integrated management system)、税务机关(tax authorities)、“五统一”、用户手册(user manual)

[单选题]服务单位在服务过程中严格执行“五统一”的要求，具体为（）。①统一发放告知书②统一政策宣讲③统一文件公示④统一培训⑤统一调查回访⑥统一问题处理流程

A. A、①②③④⑤B、②③④⑤⑥C、①②③⑤⑥

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[单选题]利用一机多票开票子系统V6.15填开不带清单的发票时，（）添加折扣。

A. 只能对所有商品
B. 可以对一行或任意多行商品
C. 可以对一行或连续的多行商品
D. 只能对一行商品

[单选题]一机多票开票子系统V6.15中，抄本期资料时，系统（）税控IC卡上有无购票或退票等发票信息，如果IC卡上有退票信息，系统（）抄税。

A. 自动校验；不允许
B. 自动校验；允许
C. 不校验；允许
D. 不校验；不允许

[单选题]一机多票开票子系统V6.15中，一张通知单能对应开具（）红字发票。

A. 一张
B. 两张
C. 三张
D. 多张

[单选题]考试结束前（）分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。

A. A、10
B. B、20
C. C、15
D. D、5

[单选题]航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》是（）的重要组成部分。

A. A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系^{(integrated management system)}文件》
B. B、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》
C. C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》

[单选题]库房审核员负责对（）的核实查验工作。

A. A、库存物品
B. B、库存商品
C. C、库存产品

[单选题]专用设备更换单第三联由（）留存。

A. A、税务机关^{(tax authorities)}
B. B、顾客
C. C、航天信息
D. D、服务单位

[单选题]对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。

A. A、技术水平B、工作态度C、言谈举止D、自信心

[单选题]顾客未按开票系统用户手册^{(user manual)}操作造成开票系统无法正常使用，服务单位（）

A. A、不负责恢复开票系统的正常运行，不承担其他责任。B、只负责恢复开票系统的正常运行，并承担相关责任。C、只负责恢复开票系统的正常运行，不承担其他责任。

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