在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八

【名词&注释】

市场营销(marketing)、吸引力(attraction)、关键因素、客户关系管理(customer relationship management)、主要功能(main function)、有组织性、购买总价值、来自于(comes from)

[单选题]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）

A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B. 企业利润的80％或更高是来自于^{(comes from)}20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D. 企业的利润的80％是来自于^{(comes from)}80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

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学习资料：

[多选题]客户关系管理的主要功能是（）。

A. 客户的信息管理
B. 市场营销管理
C. 销售管理
D. 服务管理
E. 客户关怀

[单选题]以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

A. CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

[单选题]决定客户购买总价值大小的关键因素是（）

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值

[多选题]企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。

A. 客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买
B. 客户的无形价值
C. 客户的身份地位
D. 客户为企业带来的风险

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