对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因

【名词&注释】

发现问题、实用性(practicality)、可信性(credibility)、竞争性(competitive)、成长期(growth stage)、质量管理信息系统(quality management information system)、服务质量管理(service quality management)、重要组成部分(important part)、服务产品组合(combination of service products)、质量管理水平(quality management level)

[单选题]对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合^{(combination of service products)}"中最重要的因素是（）。

A. 赠品
B. 信息
C. 服务
D. 有形产品

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学习资料：

[单选题]（），需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。

A. 在产品的导入期
B. 在产品的成长期
C. 在产品的成熟期
D. 在产品的衰退期

[多选题]树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

A. 运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B. 整体考核企业物流服务质量管理^{(service quality management)}水平
C. 认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

[多选题]要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

A. 实时监控物流质量状况
B. 计量客户对物流质量的期望
C. 要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 强调信息质量

[多选题]构成物流最基本的要素有以下方面（）。

A. A、流体
B. B、载体
C. C、流向
D. D、流量
E. E、流程
F. F、流速

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