下列不属于服务质量部分组成的是（）。

【名词&注释】

高质量(high quality)、服务质量(qos)、解决方案(solution)、市场竞争战略(market competition strategy)、一般情况下(in general case)

[单选题]下列不属于服务质量部分组成的是（）。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 服务质量

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学习资料：

[多选题]企业常采取的市场竞争战略有（）。

A. A、高质量竞争战略
B. B、消费者专题调研
C. C、无差异竞争战略
D. D、集中优势竞争战略

[单选题]一般情况下^{(in general case)}，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小。

A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本

[多选题]SPIN销售法中，问题性询问的定义是：询问买方现在面临的不满和：（）

A. 问题
B. 困难
C. 问题
D. 状况
E. 欲望

[多选题]编写解决方案的标准框架包含：（）

A. 背景综述
B. 问题分析
C. 解决方案
D. 实施及报价

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