根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素

【名词&注释】

新兴产业(new industry)、旅游服务(tourism service)、发展规划、成本核算(cost accounting)、质量问题(quality problem)、调查结果(investigation results)、进口商品(import goods)、主要原因(main cause)、国内旅游、平均停留时间(mean residence time)

[多选题]根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括( )。

A. 有形性
B. 可靠性
C. 可测性
D. 可信性
E. 移情性

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[单选题]提高旅游乘数效应的关键是( )。

A. 完善市场经济体系
B. 创新旅游产品
C. 提高旅游供给数量和质量
D. 增强产业结构的协调性与完备性

[多选题]因果分析法的程序主要包括( )。

A. 制定寻找质量问题的计划
B. 确定要分析的质量问题，即通过ABC分析法找出A类质量问题
C. 发动饭店全体管理人员和员工共同分析，寻找A类质量问题产生的原因
D. 将找出的原因进行整理后，按结果与原因之间的关系画在图上
E. 拟定解决质量问题的途径并予以实施

[单选题]旅游团下榻饭店后，甲、乙两位旅游者同住一个房间。因双方的关系不融洽，旅游者甲向旅游接待人员提出另住单间，经调解未成后，旅游接待人员满足了他要求。旅游者甲住的单间费用应由(　)负担。

A. 旅游团集体
B. 旅游团领队
C. 旅游者甲
D. 甲、乙共同

[多选题]接团旅行社可根据自身业务的特点，采用(　)等方法核算成本费用。

A. 部门定额核算
B. 单团成本核算
C. 批量成本核算
D. 经营成本核算
E. 年度成本核算

[单选题]X地区从2000年开始发展旅游业。根据经验，该地所接待的游客绝大部分来自国内的A、B、C三个城市。在制定新的旅游发展规划过程中，该地决定对来访旅游需求状况开展特别调查。其中对A城市的初步调查结果显示：A城市的居民人口为500万人。2004年，该市民中有100万人曾到国内其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留时间^{(mean residence time)}为2天。在这些外出旅游者中，有20万人的出游目的地就是X地区。

2004年，A市居民参加国内旅游的出游人天数为(　)。

A. 1000万
B. 400万
C. 200万
D. 80万
E. 40万

[单选题]游览娱乐设施属于( )范畴。

A. 旅游设施
B. 旅游服务
C. 基础设施
D. 旅游资源

[单选题]由于旅游经济在整个社会经济中的地位日益重要，世界贸易组织已将旅游业列入（ ）部门。

A. 文化产业
B. 服务贸易
C. 新兴产业
D. 综合产业

[单选题]某饭店餐饮部经理到厨房检查，发现某厨师配菜时未按规定操作。他当即予以指出并要求该厨师改正。此时，该经理行使的是领导的( )。

A. 法定权
B. 奖罚权
C. 专长权
D. 背景权

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