饭店服务质量管理的效果最终主要表现为( )。

【名词&注释】

总体规划(general planning)、经济活动(economic activities)、灵活处理(flexible handling)、心理承受能力(psychological endurance)、服务质量管理(service quality management)、基本准则(basic standard)、思想觉悟(ideological consciousness)、物质需要(material needs)、具体步骤(concrete steps)、努力做到

[多选题]饭店服务质量管理的效果最终主要表现为( )。

A. 是否符合饭店服务质量的等级标准
B. 是否提升了饭店的市场份额
C. 是否运用了当地的经济政策
D. 是否满足顾客的物质需要^{(material needs)}
E. 是否满足顾客的精神需要

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]品牌定位是一个立体的概念，必须考虑顾客、( )和饭店自身三种因素的影响。

A. 经营者
B. 管理者
C. 消费者
D. 竞争者

[多选题]按照层次性的要求，饭店的制度大体可以分为( )。

A. 刚性制度
B. 柔性制度
C. 弹性制度
D. 临时性制度
E. 导向性制度

[单选题]旅游经济的基本矛盾是( )之间的矛盾。

A. 旅游经营者与旅游者
B. 旅游供给与旅游需求
C. 旅游资源状况与旅游发展目标
D. 旅游服务水平与旅游需求水平

[单选题]通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好的维系企业与客户之间的关系，使企业能最终从客户身上获得盈利最大化。属于旅行社的( )。

A. 事件营销
B. 客户关系管理
C. 客户售后管理
D. 客户情感管理

[单选题]详细规定景区内建设用地的各项控制指标和其他规划管理要求，为景区内一切开发建设活动提供指导的规划是( )。

A. 旅游景区总体规划
B. 旅游景区控制性详细规划
C. 旅游景区建设性详细规划
D. 旅游景区修建性详细规划

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0olqp3.html