会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创

【名词&注释】

个人信息(personal information)、信息反馈(information feedback)、规章制度、战略目标(strategic target)、人格尊严(human dignity)、网络交易平台(the platform of online transactions)、银行业金融机构、分支机构(branch)、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、民族风俗习惯(national custom)

[单选题]会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉

A. A、服务
B. B、产品
C. C、机制

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学习资料：

[单选题]（）英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。

A. A、保护和强化公众对英国金融体系的信心
B. B、保护和强化英国金融体系的诚信
C. C、确保对金融消费者正当利益的保护
D. D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性

[多选题]为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A. 充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B. 熟悉金融产品与金融服务情况
C. 掌握本机构有关规章制度与业务流程
D. 公平、友善地对待金融消费者

[多选题]下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。

A. 负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价
B. 收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构^(branch)的考核评价结果
C. 对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构^(branch)的考核评价结果
D. 收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果
E. 负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构^(branch)的消费者权益保护工作的考核评价

[单选题]银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至。（）

A. 30％
B. 最高限额
C. 20％
D. 100％

[多选题]下列哪些选项属于2013年新修订的《消费者权益保护法》^{(consumer protection law)}新增条款（）

A. 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿
B. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
C. 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿
D. 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯^{(national custom)}得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利

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