再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、忠诚度评价

[判断题]再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。

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学习资料：

[单选题]卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。

A. 满意度的提升
B. 能参与烟草公司各项活动
C. 被尊重、被认同、被满足、被理解
D. 享受周到的服务工作

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