在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）

【名词&注释】

多样化(diversification)、人性化(humanization)、历史性(historical)、单一性(singleness)、迈克尔(michael)、代表人物(representative)、吸引力程度、科特勒(kottler)

[单选题]在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）

A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供历史性的动态数据信息
D. 提供回溯性的动态数据信息

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学习资料：

[单选题]客户感知价值理论的代表人物^{(representative)}是（）

A. 载瑟摩尔
B. 劳特朋（Lauteborn）
C. 科特勒^(kottler)
D. 迈克尔•波特

[多选题]一般来说，对核心客户的评估主要综合以下哪些指标（）

A. 经营特点
B. 吸引力程度指标
C. 相互的关系
D. 潜力指标

[多选题]CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

A. 多样化
B. 单一性
C. 个性化
D. 人性化

[单选题]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回

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