针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与

【名词&注释】

消费者(consumer)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、服务人员(service man)、座谈会(forum)

[多选题]针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。

A. 客户经理的日常走访
B. 零售客户协会的建立
C. 零售客户的定期座谈会^(forum)
D. 玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略

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学习资料：

[单选题]（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

A. A、重需率
B. B、上柜率
C. C、顶足率
D. D、满足率

[多选题]礼节是服务人员^{(service man)}与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

A. A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B. B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员^{(service man)}的仪表应整洁
C. C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D. D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

[单选题]下列哪项不属于服务营销的7P组合（）。

A. 人
B. 过程
C. 有形展示
D. 供应

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