擦洗恭桶水箱属计划卫生，每擦洗一间大约需要10分钟，而员工每天

【名词&注释】

环境艺术(environmental art)、工作量(workload)、埋头苦干、心理状态表现、丁香花(lilac)、及时发现(timely discovery)、摄影机(camera)、顺利完成(successful accomplishment)、基本要素。、物有所值

[单选题]擦洗恭桶水箱属计划卫生，每擦洗一间大约需要10分钟，而员工每天工作量为（）间。

A. A、20
B. B、30
C. C、40
D. D、50

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学习资料：

[单选题]饭店的功能、设计手法和形象是其（）的基本要素。

A. A、饭店风格
B. B、饭店特色
C. C、环境艺术
D. D、客房布置

[单选题]贵重财物集中场所，应配备（），可及时发现案情。

A. A、录像机
B. B、摄影机^(camera)
C. C、电视机
D. D、电视监控器

[单选题]英国人忌讳（）。

A. A、丁香花B、鸡冠花C、百合花D、蔷薇

[单选题]在一段时间内包租车辆的租费一般以（）作为计价单位。

A. A、“台/公里”
B. B、“台/次”
C. C、“台/天（日）”
D. D、“台/小时”

[单选题]为顺利完成^{(successful accomplishment)}重要接待任务，选择调配服务员时，可以不考虑的内容是（）。

A. A、待客热情礼貌
B. B、有较强的安全、保密意识
C. C、埋头苦干，不讲条件
D. D、交际能力强

[单选题]擦洗恭桶水箱属计划卫生，每擦洗一间大约需要（）分钟，而员工每天工作量为40间。

A. A、10
B. B、20
C. C、5
D. D、15

[单选题]客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

A. A、求提高服务效率
B. B、求物有所值
C. C、求补偿
D. D、求超值服务

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