柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（

【名词&注释】

生产力(productivity)、项目经理(project manager)、客户关系管理(customer relationship management)、客户服务部、有效地(effectively)、工作任务书

[单选题]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

A. A、对客户的响应时间太快
B. B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. C、成本太高
D. D、无法运用组织所掌握的信息

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学习资料：

[单选题]假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地^{(effectively)}完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。

A. A、①②③
B. B、②③④
C. C、①②④
D. D、①③④

[单选题]造成差异的原因有很多，（）原因通常不能够造成实际绩效与预测绩效之间的差异。

A. A、业务级别的改变
B. B、价格的差别
C. C、公司的制度
D. D、效率或生产力

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