为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业

【名词&注释】

回收率(recovery)、市场营销(marketing)、职能部门(functional department)、业务流程(business process)、生产管理(production management)、家庭收入(family income)、销售额(sales volume)、库存量(inventory)、名牌商品(brand product)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]为了向顾客提供优质服务^{(provide good service)}并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

A. A．新产品实现流程
B. B．生产管理流程
C. C．存货管理流程
D. D．订单——付款流程
E. E．顾客服务流程

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学习资料：

[单选题]当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将()。

A. A、下降
B. B、增大
C. C、不变
D. D、上下波动

[单选题]企业利用消费者具有仰慕名牌商品^{(brand product)}或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用_________法。

A. A．尾数定价
B. B．招徕定价
C. C．声望定价
D. D．反向定价

[单选题]一般说来，消费者经由_________获得的信息最多。

A. A．公共来源
B. B．个人来源
C. C．经验来源
D. D．商业来源

[单选题]通过确定某一指标如投资回收率、库存量^(inventory)、销售额^{(sales volume)}等作为控制标准进行的市场营销控制属于（）

A. 分类控制
B. 直接控制
C. 跟踪控制
D. 基准控制

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