在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、统计分析(statistical analysis)、子系统(subsystem)、市场管理(market management)、客户关系管理(customer relationship management)、客户经理(customer manager)、进一步(further)、投资理财产品、老客户(old customers)

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向

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学习资料：

[多选题]按照时间序列分类，可以将客户分为（）

A. 老客户^{(old customers)}
B. 潜在客户
C. 一般客户
D. 新客户

[多选题]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）

A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理

[单选题]客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

A. 客户的开发
B. 客户的获取
C. 客户的维系
D. 客户的互动

[多选题]客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

A. 理性地提醒客户
B. 盈亏乃投资常态
C. 并随即与其诚挚沟通
D. 进一步^(further)协助其认识产品或组合的内涵

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