外部故障成本包括（）。

【名词&注释】

总成本(total cost)、实际成本(actual cost)、计划成本(planned cost)、单位成本(unit cost)、产品品种结构(variety structure of products)

[多选题]外部故障成本包括（）。

A. 索赔费用
B. 退货费用
C. 加保修费
D. 产品降价损失
E. 产品降级损失

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[单选题]产品品种结构^{(variety structure of products)}变动影响成本降低额和降低率，是因为各种产品的（）。

A. 成本降低额和降低率不同
B. 单位成本和总成本不同
C. 计划成本降低率不同
D. 实际成本降低率不同

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