（）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异性(difference)、市场营销(marketing)、服务业(service industry)、中国电信(china telecom)、改进型(improved)、服务项目(service items)、分离性(separation)

[单选题]（）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。

A. 1964
B. 1974
C. 1984
D. 1994

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[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

A. 不可感知性
B. 不可分离性^(separation)
C. 品质差异性
D. 不可贮存性

[单选题]中国电信推出800号业务，该服务项目^{(service items)}按服务创新的分类属于（）。

A. A．全新型创新服务
B. B．拓展型服务创新
C. C．改进型^(improved)服务创新
D. D．延伸型服务创新

[单选题]（）指服务线中服务项目^{(service items)}的数量。

A. 服务线的宽度
B. 服务线的长度
C. 服务包的宽度
D. 服务包的长度

[多选题]1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL

A. Shostack
B. Parasuraman
C. Berry
D. Zeithaml

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